V tomto roce jsme investovali do přístavby objektu a dokončili výstavbu nových prostor. Začátkem února 2011 jsme úspěšně zahájili provoz nového Call centra a zároveň provoz nové dílny autoservisu.
Jelikož naše společnost působí i v zahraničí, je nutností zpřístupnit naše webové stránky i zahraničním klientům. Pro změnu jazyka vyberte příslušnou vlajku nad hlavním menu stránek. Chyby v textaci vyhrazeny.
Pro zkvalitnění komunikace s klienty z jiných zemí, firma započala rozvíjet a zlepšovat ve svých řadách komunikaci prostřednictvím anglického jazyka, formou interní výuky.
Naše firma se zůčastnila prestižních závodů rallye (Šumava,Krumlov..)s posádkou Musil-Skořepa.
CALL CENTRUM
Úspěšně plněným cílem Call centra naší společnosti je poskytování všech služeb v této oblasti na profesionální úrovni a využívat všech získaných informací, jako zpětné vazby pro dynamické plánování veškerých potřeb našich klientů.
Proč je naše Call centrum tak úspěšné?
Aplikace Call centra umožňuje optimální rozdělování příchozích a odchozích hovorů podle jednotlivých operátorů a jejich neomezené připojení do intranetové zabezpečené klient-serverové aplikace.Využíváme kvalitní CISCO IP telefonie a ústředny od renomovaného dodavatele.
Náš aplikační systém umožňuje velice podrobnou a detailní zpětnou vazbu pro vytváření statistických dat pro potřebu klienta a následných reportů. Nedílnou součástí je kvalitní Softwarová i Hardwarová podpora.
Základem naší aplikace je modul, který spolupracuje s telefonní ústřednou a SMS bránou, kdy na základě požadavku klienta, připraví naše vlastní IT oddělení, posloupnost a cyklus řešení jednotlivých zakázek.
Naše společnost přikládá Call centru klíčovou důležitost z hlediska řešení jednotlivých zakázek a proto je kladen velký důraz na správný výběr pracovníků a jejich následnou implementaci do organizační složky společnosti.
Nosným pilířem našeho Call centra je projekt vzdělávání pracovníků, kdy se zaměřujeme na jednotlivé procesy komunikace formou tréninkových situací. V rámci těchto tréninku získávají pracovníci Call centra základní psychologické dovednosti, zvládají krizové rozhovory a jsou odolní vůči stresové zátěži.
V rámci nabízené spolupráce je podstatnou součástí úspěchu Call centra forma a zpracování vstupních dat v rámci jednotlivé zakázky a jejich následná aktualizace. Modul zpracování dat může pracovat v režimu on-line, kdy takto řešená zakázka má větší perspektivitu úspěšnosti, oproti of-line řešení zakázky s postupnou aktualizací dat.
- Nejčastěji poptávanými službami našeho call-centra je cyklus vymáhání pohledávek , kdy v tomto cyklu navazují další kroky tzn. upomínkový servis, správa došlých plateb, právní služby, atd.
Naše callcentrum
